FOIRE AUX QUESTIONS

Vous avez des questions. Nous avons des réponses. Commencez par sélectionner un sujet du menu déroulant ci-dessous. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous appeler.

BESOIN D’AIDE?

Appelez: 1 (800) 441-1669 pour aller en magasin voir le pneu.

PRIX

PROMOTIONS ET ÉVÉNEMENTS

DÉTAILLANTS ET INVENTAIRE

ENREGISTREMENT DES PNEUS

GARANTIES

ENTRETIEN DES PNEUS

PNEUS RFT À FLANCS RENFORCÉS (DE ROULAGE À PLAT)

PNEUS POUR MOTOCYCLETTES, KARTS, CAMIONS ET ÉQUIPEMENT AGRICOLE

CARRIÈRES

CARTES DE CRÉDIT BRIDGESTONE ET FIRESTONE

NOUVELLES ET MÉDIAS

RÉTROACTION SUR LE SITE WEB

 

PRIX:

Pourquoi votre site Web n’indique-t-il pas le prix réel demandé?

Il s’agit du prix de détail suggéré par le fabricant. Le prix réel demandé peut varier selon le détaillant, la région, la dimension du pneu et d’autres facteurs. Chacun des détaillants Firestone détermine de façon indépendante le prix auquel il annonce et vend les produits Firestone. Veuillez consulter le détaillant agréé Firestone près de chez vous pour connaître le prix en vigueur.

 

PROMOTIONS ET ÉVÉNEMENTS:

Comment puis-je vérifier l’état de ma récompense?

Veuillez visiter www.firestonerewards.com pour vérifier et faire le suivi de votre demande de prime.

 

DÉTAILLANTS ET INVENTAIRE :

Comment trouver un produit Firestone spécifique dans ma région?

Les questions relatives à l’inventaire, aux produits en stock et aux commandes particulières doivent être adressées au détaillant agréé Firestone le plus près de chez vous. Contactez directement le détaillant le plus près à l’aide de notre localisateur de détaillants, en cliquant ici.

 

ENREGISTREMENT DES PNEUS:

Comment puis-je enregistrer mes pneus en ligne?

Vous pouvez enregistrer vos pneus au « Enregistrement des pneus ». Vous devez fournir vos coordonnées ainsi que celles du détaillant, de même que le code DOT figurant sur le pneu.

Quelle est la date de fabrication de mes pneus?

Si vos pneus ont été fabriqués en l’an 2000 ou ultérieurement, les quatre (4) derniers chiffres du numéro de série indiquent la semaine et l’année de production du pneu. Par exemple, un pneu dont le code se termine par « 2406 » aurait été produit la 24e semaine de l’année 2006. Si vos pneus ont été fabriqués antérieurement à l’an 2000, les trois (3) derniers chiffres du code indiquent la semaine et l’année de production du pneu. Par exemple, un pneu dont le code se termine par « 329 » aurait probablement été produit dans la 32e semaine d’une année se terminant par le chiffre neuf (9). En cas de doute, consultez un technicien qualifié.

 

GARANTIES :

Où puis-je me procurer un manuel de garantie?

Vous pouvez télécharger un manuel de garantie complète à partir de la section « Garanties des pneus ».

Comment puis-je faire une réclamation en vertu de la garantie?

Seul un détaillant agréé peut faire les ajustements relatifs aux pneus en vertu de la garantie. Les ajustements relatifs aux pneus RFT Firestone ne seront effectués que chez des détaillants agréés de pneus à flancs renforcés RFT Firestone ou Bridgestone.  Pour trouver le détaillant agréé le plus près, consultez notre localisateur de détaillants (lien) ou composez le numéro sans frais 1 877 BFS-4RFT.

 

ENTRETIEN DES PNEUS :

Si j’achète un pneu en magasin, puis-je l’installer moi-même sur la roue?

Désinstaller un pneu de la roue et le reposer peut être dangereux. L’utilisation de méthodes ou d’outils inappropriés pour poser un pneu peut provoquer l’explosion de celui-ci et causer des blessures graves, voire la mort. Ce type de réparation ne doit être effectué que par un technicien qualifié. Ne réparez jamais un pneu si vous ne disposez pas des outils et de l'équipement nécessaires. Confiez plutôt cette tâche à un technicien qualifié en contactant le détaillant agréé Firestone le plus près à l’aide de notre localisateur de détaillants, en cliquant ici.

À quelle fréquence dois-je vérifier la pression de mes pneus?

Vérifiez la pression de gonflage de vos pneus (y compris les pneus de secours) une fois par mois et avant d’entreprendre de longs trajets ou de transporter de lourdes charges. Assurez-vous d’utiliser un manomètre approprié. Vérifiez la pression de gonflage lorsque les pneus sont froids. Les pneus sont froids lorsque le véhicule est stationné depuis au moins trois heures ou que le véhicule a parcouru une distance inférieure à 1,6 km (un mille) à une vitesse modérée.

Quelle est la pression de gonflage appropriée pour mes pneus?

Vous devez maintenir les pressions de gonflage de pneu recommandées, y compris pour les pneus de secours, telles qu’elles sont spécifiées par le constructeur automobile. Vérifiez la pression de gonflage de vos pneus une fois par mois et avant d’entreprendre de longs trajets ou de transporter de lourdes charges.

En quoi consiste l’ « indice de vitesse »?

La lettre de l’indice de vitesse figurant sur le pneu indique la vitesse maximale recommandée pour ce pneu sur la base d’essais normalisés en laboratoire. Ce système d’indices de vitesse permet de comparer la capacité de vitesse des différents pneus. Lorsque vous remplacez un pneu, consultez le manuel du propriétaire et les notices d’information sur les pneus pour obtenir des recommandations et des renseignements sur l’utilisation du pneu doté d’un indice de vitesse.

Que dois-je faire si le câblé du pneu devient visible?

Si vous constatez un dommage ou une condition inhabituelle, faites inspecter votre pneu par un technicien qualifié. Il peut être nécessaire de désinstaller le pneu de la roue pour en faire une inspection complète.

Que pense Firestone de l’utilisation de l’azote comme agent de gonflage des pneus?

Nous estimons que l'azote est acceptable pour gonfler les pneus Firestone pour véhicules de tourisme, camionnettes et camions, sans toutefois nous prononcer sur les diverses allégations de rendement de la part des fournisseurs de ce produit.

Puis-je moi-même installer le pneu sur la roue?

Désinstaller un pneu de la roue et le reposer peut être dangereux. L’utilisation de méthodes ou d’outils inappropriés pour poser un pneu peut provoquer l’explosion de celui-ci et causer des blessures graves, voire la mort. Ce type de réparation ne doit être effectué que par un technicien qualifié. Ne réparez jamais un pneu si vous ne disposez pas des outils et de l'équipement nécessaires. Confiez plutôt cette tâche à un technicien qualifié en contactant le détaillant agréé Firestone le plus près à l’aide de notre localisateur de détaillants, en cliquant ici.

 

PNEUS RFT À FLANCS RENFORCÉS (DE ROULAGE À PLAT):

Comment reconnaître un pneu RFT?

Les pneus à flancs renforcés de marque Firestone portent le logo RFT (run-flat tire) sur les flancs près de la jante.  

Quelle est la pression de gonflage recommandée pour les pneus RFT?

Suivez les recommandations de gonflage de pneu appropriées telles qu’elles sont spécifiées dans le manuel du propriétaire du véhicule ou sur la notice d’information sur les pneus apposée sur le véhicule. Comme pour tout autre pneu, la pression de gonflage recommandée doit être maintenue pour assurer un roulement sécuritaire ainsi que pour optimiser le rendement et la durabilité du pneu.  Vérifiez la pression de gonflage de vos pneus chaque mois et avant d’entreprendre de longs trajets ou de transporter de lourdes charges. Assurez-vous d’utiliser un manomètre approprié. Vérifiez la pression de gonflage lorsque les pneus sont froids. Les pneus sont froids lorsque le véhicule est stationné depuis au moins trois heures ou que le véhicule a parcouru une distance inférieure à 1,6 km (un mille) à une vitesse modérée.

Puis-je apparier des pneus RFT et des pneus standard?

Ne remplacez pas un pneu RFT par un pneu standard et n’utilisez pas des pneus RFT et des pneus standard sur un même véhicule, sauf en cas d’urgence ou sur une base temporaire. Les pneus standard ne possèdent pas la capacité de rouler à plat, et les caractéristiques de maniabilité des véhicules équipés de ces pneus peuvent être différentes. Si on a recours à un pneu standard en cas d’urgence et sur une base temporaire, on doit s’assurer que les spécifications sur sa dimension, sa pression de gonflage et l’indice de vitesse satisfont aux exigences du véhicule. Remplacez le pneu standard par le pneu RFT approprié dès que possible.

Dois-je posséder un système TPMS de surveillance de la pression des pneus si mon véhicule est chaussé de pneus RFT?

Un système (TPMS) de surveillance de la pression des pneus fonctionnel est nécessaire si votre véhicule est chaussé de pneus RFT.  Puisque ces pneus roulent bien même dégonflés, le système TPMS vous permet d’être alerté d’une perte de pression, le cas échéant. Une fois l’alerte donnée, suivez les directives du manuel du propriétaire du véhicule.

Quelle distance puis-je franchir en mode de roulage à plat une fois que le système TPMS de surveillance de la pression des pneus a signalé le dégonflage d’un pneu RFT?

Les pneus RFT mentionnent sur le flanc une limite de vitesse de 80 km/h (50 m/h) pour le roulage à plat ou à basse pression Si une limite de distance est indiquée sur le flanc, ne dépassez pas cette limite. S’il n’y a pas de limite de distance sur le flanc, consultez le manuel du propriétaire du véhicule, car les limites relatives au roulage à plat ou à basse pression varient selon la conception du pneu et les configurations pour le véhicule. Note : Les valeurs de distance maximales sont établies sous des conditions contrôlées et peuvent donc varier sous les conditions réelles d’utilisation. Votre distance maximale peut être inférieure, ou supérieure, selon les circonstances spécifiques du roulement. En cas de doute, n’excédez pas la limite de 80 km (50 milles). Faites réparer le pneu dès que possible afin d’éviter d’endommager davantage le pneu.

Est-il possible de réparer un pneu RFT crevé?

Aucun pneu n’est indestructible, peu importe sa conception et sa qualité. Les pneus RFT peuvent devenir inutilisables en raison d’une perforation ou de toute autre avarie routière, ainsi qu’en raison d’une pression de gonflage inappropriée soutenue. Certaines crevaisons se réparent suivant certaines restrictions et façons de faire prescrites. Outre la pression de gonflage insuffisante, d’autres facteurs ont une incidence sur la possibilité de réparer un pneu RFT, tels que la vitesse du véhicule, la charge, les manœuvres effectuées, l’ampleur de la perte de pression de gonflage et la température ambiante.  Dans tous les cas, la gravité et le site du dommage par perforation ou toute autre avarie routière sont des facteurs déterminants. Le détaillant agréé de pneus à flancs renforcés RFT inspectera rigoureusement l’intérieur et l’extérieur du pneu pour déterminer si celui-ci peut être réparé. Les dommages ne sont pas toujours visibles à la surface du pneu; c’est pourquoi il doit être désinstallé de la roue pour une inspection complète.  Note : Certains constructeurs automobiles déconseillent l’usage de pneus ayant subi des réparations. Consultez le manuel du propriétaire du véhicule ou communiquez avec le constructeur de votre véhicule avant de reprendre la route avec un pneu réparé.

 

PNEUS POUR MOTOCYCLETTES, KARTS, CAMIONS ET ÉQUIPEMENT AGRICOLE:

Pour trouver des pneus pour une motocyclette, un kart, un camion à usage commercial, un équipement agricole ou un autobus, où dois-je m’adresser en ligne?

Ce site est dédié aux pneus pour véhicules privés - voitures, camions et VUS. Si vous cherchez d’autres types de pneus, veuillez cliquer ici sur le lien www.firestone.com.

 

CARRIÈRES:

Comment puis-je connaître les possibilités de carrière chez Firestone?

Vous pouvez en savoir davantage sur les possibilités de carrière en visitant notre page « Carrières ».

Où puis-je voir les postes affichés?

Vous pouvez en savoir davantage sur les offres d’emploi en visitant notre page « Carrières ».

 

CARTES DE CRÉDIT BRIDGESTONE ET FIRESTONE :

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte de crédit Bridgestone ou Firestone?

Vous pouvez faire la gestion de votre carte de crédit Bridgestone ou Firestone à partir de https://www.cfna.com/wps/portal/bf.

Comment faire une demande de carte de crédit ou de financement Bridgestone ou Firestone?

Vous pouvez faire la gestion de votre carte de crédit Bridgestone ou Firestone à partir de https://www.cfna.com/wps/portal/bf

 

NOUVELLES ET MÉDIAS:

Où puis-je consulter des documents de presse sur Firestone?

Visitez notre centre de presse au https://www.bridgestoneamericas.com/en/newsroom/news.

 

RÉTROACTION SUR LE SITE WEB:

Où puis-je me procurer un manuel de garantie?

Vous pouvez télécharger un manuel de garantie complète sur ce site, à partir de notre page sur les garanties de pneus se trouvant ici.

Comment puis-je vérifier l’état de ma récompense?

Veuillez visiter www.firestonerewards.com pour connaître les promotions en cours et faire le suivi de votre demande de prime.

BESOIN D'AIDE?

Appelez: 1 (800) 441-1669 pour aller en magasin voir le pneu.